بله، تیکت‌چی دقیقاً برای چنین شرایطی طراحی شده است. تمام فایل‌های افزونه ( CSS، JS) به صورت داخلی و محلی بارگذاری می‌شوند و هیچ وابستگی به سرورهای خارجی، CDNهای بین‌المللی یا APIهای خارج از کشور ندارد. بنابراین حتی با قطعی اینترنت خارجی یا تحریم‌های جدید، سیستم پشتیبانی شما بدون مشکل به کار خود ادامه می‌دهد.

بله، افزونه تیکت‌چی هماهنگی کاملی با ووکامرس (برای مدیریت درخواست‌های مرتبط با سفارشات خریداران) و ایزی دیجیتال دانلود (برای پشتیبانی از خریداران فایل‌های دیجیتال) دارد. شما می‌توانید تنظیمات مخصوص خریداران را فعال کنید و تجربه پشتیبانی یکپارچه‌ای برای مشتریان فروشگاه خود ایجاد کنید.

بله، تیکت‌چی از ارسال پیام صوتی پیشرفته در مکالمات پشتیبانی پشتیبانی می‌کند. همچنین با سامانه پیامکی ملی پیامک هماهنگ شده و می‌توانید هنگام ثبت تیکت پیامک‌های اطلاع‌رسانی سفارشی برای کاربر ارسال کنید. متن این پیامک‌ها نیز کاملاً شخصی‌سازی شدنی است.

شما با استفاده از شورت کد (Shortcode) ساده تیکت‌چی می‌توانید فرم ثبت تیکت را در هر نقطه از سایت (مانند برگه تماس با ما، حساب کاربری، یا حتی صفحات اختصاصی ووکامرس) قرار دهید. هم کاربران ثبت‌نام شده و کاربران می‌توانند تیکت ارسال کنند. همچنین صفحات اختصاصی تیکت‌چی با قالب وردپرس شما هماهنگ می‌شوند.

بله، تیکت‌چی از تعریف بی‌نهایت دپارتمان (مانند فنی، فروش، مالی) و تعیین کارمندان پاسخگوی نامحدود برای هر دپارتمان پشتیبانی می‌کند. همچنین می‌توانید برای هر تیکت اولویت (کم، معمولی، بالا، بحرانی) تعریف کرده و وضعیت‌های سفارشی و اختصاصی مطابق با فرآیند کاری خود ایجاد کنید.

بله، تیکت‌چی می‌تواند پس از مدت زمان مشخصی که شما تنظیم می‌کنید، تیکت‌های بی‌پاسخ یا قدیمی را به صورت خودکار ببندد تا صف پشتیبانی شلوغ نشود. همچنین دارای سیستم تحلیل و گزارش‌دهی است که عملکرد تیم پشتیبانی، میانگین زمان پاسخ‌دهی، تعداد تیکت‌های حل‌شده و رضایت کاربران را به شما نمایش می‌دهد.

بله، یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد تیکت‌چی، امکان امتیازدهی کاربران به پاسخ‌های پشتیبانی است. پس از بسته شدن تیکت، کاربر می‌تواند به کیفیت پاسخ‌گویی امتیاز (مثلاً از ۱ تا ۵) دهد که این اطلاعات در گزارش‌های تحلیلی شما برای بهبود عملکرد تیم استفاده می‌شود.

بله، تیکت‌چی دارای قابلیت ایجاد یادداشت داخلی است. این یادداشت‌ها فقط برای کارمندان و مدیران سیستم قابل مشاهده است و کاربر عادی آن را نمی‌بیند. با این ویژگی، تیم پشتیبانی می‌تواند بدون دخالت کاربر، درباره راهکار مشکل، انتقال تیکت به دپارتمان دیگر یا پیگیری‌های داخلی هماهنگ شود.

بله، تیکت‌چی امکانات گسترده‌ای برای سفارشی‌سازی ظاهر و محتوا دارد. شما می‌توانید:

• رنگ‌ها و استایل کلی را مطابق با برند خود تغییر دهید.

• متن‌های تمام فرم‌ها، پیامک‌ها را ویرایش کنید.

• از ری‌دیزاین نسخه جدید با تجربه کاربری مدرن و واکنش‌گرا (مناسب موبایل) استفاده کنید.

• سوالات متداول (FAQ) بی‌نهایت تعریف کنید.

حداقل نیاز سرور PHP نسخه ۷.۴ یا بالاتر است. افزونه روی وردپرس ۵ به بالا به خوبی اجرا می‌شود.
مزیت اصلی تیکت‌چی پشتیبانی واقعی و همیشگی است – تیم پشتیبانی در هر ساعت از شبانه‌روز و تمام روزهای هفته آماده پاسخگویی است. خرید افزونه پایان کار نیست، بلکه آغاز یک همکاری حرفه‌ای محسوب می‌شود.